La Gradina cu Arome, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de plantele aromatice pe care le achiziționați. Înțelegem însă că, fiind produse perisabile, pot apărea situații neprevăzute. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur:
Natura Perisabilă a Produselor:
Vă rugăm să rețineți că plantele aromatice sunt produse vii și perisabile. Odată livrate și acceptate, acestea pot fi susceptibile la factori externi asupra cărora nu avem control (condiții de mediu inadecvate, îngrijire necorespunzătoare etc.). Din acest motiv, nu acceptăm retururi pentru plante care au fost deja primite în stare bună și ale căror probleme apar ulterior recepției.
Cazuri în care acceptăm solicitări de returnare/înlocuire:
Acceptăm solicitări de returnare sau înlocuire numai în următoarele situații:
- Plante deteriorate sau vătămate în timpul transportului: Dacă plantele ajung la dumneavoastră vizibil deteriorate (rupte, ofilite excesiv, ambalaj compromis semnificativ) vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire. Este esențial să ne trimiteți fotografii clare ale plantelor deteriorate și ale ambalajului pentru a evalua situația.
- Plante neconforme cu comanda dumneavoastră: Dacă ați primit alte plante decât cele pe care le-ați comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire pentru a corecta eroarea.
Procesul de Solicitare a Returnării/Înlocuirii:
- Contactați-ne: În termenul specificat mai sus (24 de ore pentru deteriorare în transport, 24 de ore pentru neconformitate), vă rugăm să ne contactați prin email la [Adresa de email a site-ului tău] sau telefonic la [Numărul de telefon al site-ului tău]. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante (dacă este cazul).
- Evaluarea Solicitării: Echipa noastră va analiza cu atenție solicitarea dumneavoastră și dovezile furnizate (fotografii).
- Soluționarea: În cazul în care solicitarea dumneavoastră este aprobată, vom oferi una dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea plantelor deteriorate/neconforme: Vă vom trimite plante identice cu cele comandate inițial sau cu cele care au fost deteriorate, în funcție de disponibilitate. Costurile de transport pentru înlocuire vor fi suportate de noi.
- Rambursarea contravalorii plantelor: Dacă înlocuirea nu este posibilă sau preferați această opțiune, vom rambursa suma achitată pentru plantele deteriorate/neconforme. Rambursarea va fi procesată în [număr] zile lucrătoare de la aprobarea solicitării și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Excepții:
Nu vom accepta solicitări de returnare sau înlocuire în următoarele situații:
- Depășirea termenelor limită specificate (24 de ore pentru deteriorare în transport, 24 de ore pentru neconformitate).
- Probleme apărute după primirea plantelor, cauzate de îngrijire necorespunzătoare, condiții de mediu inadecvate sau alți factori externi.
- Diferențe minore de aspect (culoare, dimensiune) care nu afectează calitatea sau funcționalitatea plantei. Acestea pot apărea datorită naturii vii a produselor și variațiilor sezoniere.
- Returnări fără o dovadă clară a deteriorării în timpul transportului sau a neconformității cu comanda.
Adresa pentru eventuale returnări (după aprobare):
[Adresa fizică a afacerii tale, dacă este cazul]
Contact:
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: gradinacuarome@gmail.com
- Telefon: 0731977881
Ne angajăm să vă oferim plante aromatice de cea mai bună calitate și o experiență de cumpărare plăcută. Vă mulțumim pentru înțelegere!