La Gradina cu Arome, ne angajăm să vă oferim plante aromatice de cea mai bună calitate și să vă asigurăm o experiență de cumpărare satisfăcătoare. Datorită naturii vii și perisabile a produselor noastre, garanția pe care o oferim se concentrează pe starea plantelor la momentul livrării.
Garanția la Livrare:
Garantăm că plantele aromatice pe care le primiți vor fi:
- Sănătoase: Vă asigurăm că plantele părăsesc pepiniera noastră sănătoase și viguroase, fără semne evidente de boli sau infestări majore la momentul expedierii.
- Conforme cu descrierea: Plantele livrate vor corespunde varietății și dimensiunilor specificate în descrierea produsului de pe site-ul nostru.
- Ambalate corespunzător: Ne asigurăm că plantele sunt ambalate cu grijă pentru a minimiza riscul de deteriorare în timpul transportului.
Ce trebuie să faceți la primire:
Vă rugăm să inspectați cu atenție plantele imediat după primire. Dacă observați oricare dintre problemele menționate mai jos, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare, furnizând dovezi clare (fotografii):
- Deteriorări semnificative cauzate de transport: Plante rupte, ofilite excesiv, pământ vărsat semnificativ din ghiveci din cauza ambalajului deteriorat.
- Plante neconforme cu comanda: Ați primit o altă varietate decât cea comandată.
- Semne evidente de boală sau infestare majoră prezente la momentul livrării.
Ce nu acoperă garanția noastră:
Având în vedere natura perisabilă a plantelor aromatice și faptul că îngrijirea lor ulterioară este în afara controlului nostru, garanția noastră nu acoperă:
- Probleme apărute după primirea plantelor, cauzate de îngrijire necorespunzătoare (udare insuficientă sau excesivă, lipsă sau exces de lumină, transplantare inadecvată etc.).
- Deteriorări cauzate de condiții de mediu nefavorabile (temperaturi extreme, umiditate inadecvată, curenți de aer etc.).
- Evoluția naturală a plantei, inclusiv creșterea, înflorirea sau schimbarea aspectului în timp.
- Infestări sau boli care apar ulterior primirii plantelor.
- Preferințe personale legate de aspectul minor al plantei (nuanțe ușor diferite de culoare, dimensiuni care se încadrează în variațiile normale ale speciei).
Procesul de revendicare a garanției:
- Contactați-ne: În termen de 24 de ore de la primire, trimiteți un email la gradinacuarome@gmail.com sau sunați la 0731977881, specificând numărul comenzii, descrierea problemei și atașând fotografii clare care să ilustreze problema.
- Evaluare: Echipa noastră va analiza cu atenție solicitarea și dovezile furnizate.
- Soluționare: Dacă revendicarea este aprobată, vom oferi, în funcție de situație și disponibilitate, una dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea plantei defectuoase: Vă vom trimite o plantă identică sau similară, fără costuri suplimentare.
- Rambursarea contravalorii plantei: Dacă înlocuirea nu este posibilă, vom rambursa suma achitată pentru planta defectuoasă.
Limitarea răspunderii:
Răspunderea noastră se limitează strict la prețul de achiziție al plantei defectuoase. Nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună indirectă, specială sau consecințială care ar putea rezulta din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza plantele noastre.
Contact:
Pentru orice întrebări legate de garanția produselor noastre, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: gradinacuarome@gmail.com
- Telefon: 0731977881
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată!